Termini e condizioni

1. Introduzione e informazioni legali

I presenti Termini e condizioni stabiliscono le regole per l'utilizzo e l'accesso ai servizi di gioco online del marchio Spin Samba. Accetti integralmente i presenti Termini e condizioni aprendo un conto, versando denaro su di esso o effettuando una scommessa.

Spin Samba è gestito da Luckland Group B.V. Questa società ha sede a Curacao e dispone di una licenza del governo di Curacao per offrire servizi di gioco online. Offriamo la piattaforma di gioco ai giocatori di molti mercati, tra cui l'Italia, purché le leggi locali e il nostro elenco di giurisdizioni escluse lo consentano.

Prima di registrarsi, ogni giocatore è tenuto ad assicurarsi che il gioco d'azzardo online sia legale nel proprio paese di residenza. Le persone che vivono in un paese o territorio in cui il gioco d'azzardo online non è consentito o in cui Spin Samba ha deciso di non offrire servizi non sono autorizzate ad aprire o utilizzare un conto. Se si applica la legge italiana o qualsiasi altra norma obbligatoria, essa prevale su qualsiasi disposizione contrattuale in conflitto con essa nella misura necessaria.

Utilizzando il sito web, l'utente dichiara di avere almeno 18 anni o di aver raggiunto l'età minima legale per il gioco d'azzardo nella propria zona, se superiore. Qualsiasi conto registrato o utilizzato da minori non è valido e le eventuali vincite potranno essere revocate. Ci riserviamo il diritto di richiedere un documento comprovante l'età e di sospendere il conto fino al ricevimento della documentazione richiesta.

Per motivi normativi, tecnici o commerciali, Spin Samba può modificare i presenti Termini e condizioni di volta in volta. In caso di modifiche significative, faremo del nostro meglio per comunicarvelo in anticipo tramite e-mail o di persona. Continuando a utilizzare il servizio dopo l'entrata in vigore di un aggiornamento, accettate i nuovi termini.

2. Registrazione di un account e responsabilità dei giocatori

Per giocare con denaro reale è necessario registrarsi con un account personale. Al momento della registrazione, dovrai fornire informazioni corrette e complete, quali nome e cognome, data di nascita, indirizzo di residenza, indirizzo e-mail e metodo di pagamento preferito. Accetti di comunicarci immediatamente eventuali modifiche alle informazioni fornite. Accetti inoltre che tutte le informazioni fornite siano veritiere e aggiornate.

Spin Samba consente a ciascun giocatore di avere un solo account attivo. Non è consentito creare o utilizzare più di un account, aprire account per altre persone o consentire ad altre persone di accedere al proprio account. Se riscontriamo account duplicati o collegati, potremmo bloccare l'accesso, annullare bonus e vincite e chiudere gli account correlati.

L'utente è l'unico a poter visualizzare le proprie informazioni di accesso. Qualsiasi cosa accada con il tuo nome utente e la tua password sarà considerata come un'azione da te compiuta. Cambia immediatamente la tua password se ritieni che le informazioni del tuo account siano state rubate. Quindi, contatta immediatamente il servizio clienti in modo che possiamo esaminare la questione e, se necessario, bloccare temporaneamente l'account.

Potremmo effettuare controlli di verifica in qualsiasi momento come parte dei nostri doveri di rispetto della legge e di prevenzione del riciclaggio di denaro. Tali controlli potrebbero includere la verifica dell'identità, dell'indirizzo, della titolarità dei metodi di pagamento e, se necessario, delle informazioni sulla provenienza del denaro. Potrebbe esserti richiesto di mostrare una copia del tuo documento d'identità, una bolletta o una carta di credito. Potremmo limitare i depositi, i prelievi o le scommesse fino al completamento dei controlli. Se non invii la documentazione richiesta entro un periodo di tempo ragionevole, il tuo account potrebbe essere sospeso o chiuso.

È illegale utilizzare il sito web per scopi illegali, come effettuare transazioni false, chargeback, collusioni, utilizzare metodi di pagamento rubati, manipolare software, approfittare di errori tecnici o partecipare da una giurisdizione soggetta a restrizioni. Potremmo annullare le scommesse, invalidare le vincite, trattenere i saldi relativi all'attività e informare le autorità competenti se abbiamo buoni motivi per ritenere che si sia verificata questo tipo di attività.

3. Pagamenti, depositi e prelievi

È possibile utilizzare una varietà di metodi per depositare e prelevare denaro da Spin Samba, tra cui Visa, MasterCard, alcuni portafogli elettronici, bonifici bancari e alcune criptovalute. La sezione cassa di ogni giocatore registrato mostra le opzioni disponibili nel proprio paese. Potremmo aggiungere o rimuovere metodi di volta in volta in base alle esigenze commerciali o legali.

Il deposito minimo è di 20€ o l'equivalente in un'altra valuta accettata, salvo diversa indicazione. I fondi depositati vengono accreditati sul saldo del tuo conto una volta ricevuta la conferma dal fornitore del servizio di pagamento. Non garantiamo che ogni transazione tentata avrà esito positivo e non siamo responsabili per ritardi o commissioni imposte dalla tua banca, dall'emittente della carta o dall'operatore del portafoglio.

I prelievi vengono generalmente elaborati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito, ove possibile. Il prelievo minimo è solitamente di 100€, ma può essere superiore se sussistono motivi tecnici o legali. Potremmo effettuare nuovamente dei controlli di verifica ed esaminare le tue recenti attività di scommessa e bonus prima di consentirti di prelevare.

Desideriamo elaborare le richieste di prelievo il più rapidamente possibile. Il tempo necessario per elaborare una richiesta può dipendere dallo stato del giocatore, dal valore della richiesta e dalle nostre procedure di sicurezza interne. A titolo informativo, l'approvazione e il pagamento delle richieste standard possono richiedere diversi giorni lavorativi. Se sono necessari ulteriori controlli o se un fornitore di servizi di pagamento terzo richiede ulteriori informazioni, potrebbero verificarsi ulteriori ritardi.

Se la valuta del tuo conto di gioco è diversa dalla valuta del tuo metodo di pagamento, il nostro processore potrebbe convertire le transazioni al tasso in vigore al momento. Sei responsabile di eventuali commissioni derivanti dal cambio di valuta o dall'utilizzo di una banca intermediaria. Non offriamo credito, quindi spetta a te assicurarti di avere fondi sufficienti prima di piazzare una scommessa o effettuare un acquisto.

Dovresti controllare attentamente la cronologia delle tue transazioni e comunicarci immediatamente eventuali errori. Se del denaro viene erroneamente aggiunto al tuo conto, ad esempio a causa di un problema tecnico o di una scommessa con un prezzo troppo basso, tale denaro rimarrà comunque di nostra proprietà. Accetti di collaborare pienamente per annullare la transazione e restituire il denaro pagato per errore.

4. Bonus, programma VIP e termini delle promozioni

Di tanto in tanto, Spin Samba può offrire pacchetti di benvenuto, bonus di ricarica, giri gratuiti, offerte di cashback, tornei e altre offerte. Oltre a queste regole generali, ogni bonus o promozione ha le proprie regole. Se richiedi o utilizzi un bonus, accetti tutti i termini e le condizioni e ti impegni a leggerli attentamente prima di farlo.

I bonus di benvenuto di Spin Samba sono validi solo per giocare e non possono essere incassati. Ciò significa che non puoi prelevare il bonus in denaro, ma puoi prelevare le vincite ottenute dal gioco qualificato una volta soddisfatte tutte le condizioni necessarie. A meno che non sia chiaramente indicato un numero diverso nella descrizione della promozione, le offerte di benvenuto hanno un requisito di scommessa minimo pari a 40 volte il valore totale del deposito e del bonus.

Non tutti i giochi aggiungono lo stesso importo alle scommesse. Alcuni prodotti potrebbero non essere inclusi, mentre altri potrebbero aggiungere solo una piccola somma al totale. Se scommetti su strategie a basso rischio, come coprire la maggior parte del tavolo della roulette o piazzare scommesse su entrambi i lati contemporaneamente, potresti perdere il bonus e le vincite che ne derivano. Ci riserviamo il diritto di modificare l'importo che i giocatori possono scommettere o di escludere determinati paesi o giocatori dalle promozioni se riteniamo che ne stiano abusando.

I bonus devono essere utilizzati in modo equo da tutti i giocatori. La caccia ai bonus, l'utilizzo di account usa e getta, la collaborazione con altri giocatori, il ritardo dei turni di gioco o l'attivazione intenzionale di funzioni bonus per giocare in un secondo momento sono tutte azioni che potrebbero essere considerate un abuso. In queste situazioni, potremmo revocare il bonus, le vincite, chiudere gli account e impedire alle persone di partecipare a campagne promozionali in futuro.

Spin Samba ha un programma VIP o fedeltà che offre ai giocatori abituali vantaggi come promozioni personalizzate, limiti di prelievo più elevati e tempi di elaborazione più rapidi. I requisiti per la qualificazione, i diversi livelli e i vantaggi possono cambiare nel tempo e dipendono dal luogo in cui vivi e da come giochi. Possiamo modificare o terminare il programma VIP in qualsiasi momento, ma non revoceremo i vantaggi già concessi per il gioco completato.

5. Gioco responsabile, sospensioni e reclami

Le persone giocano ai giochi online per divertimento, non per guadagnare denaro. Spin Samba promuove il gioco responsabile e ti offre una serie di strumenti per aiutarti a mantenere il controllo, come limiti di deposito, limiti di perdita, limiti di sessione e la possibilità di autoescluderti. Puoi impostare alcuni strumenti direttamente nel tuo account, ma per altri dovrai contattare l'assistenza clienti in modo che possano essere apportate le modifiche appropriate al tuo profilo.

Se ritieni che il gioco d'azzardo stia iniziando a causare problemi nella tua vita, dovresti assolutamente chiedere aiuto e pensare di prenderti una pausa. Se ce lo richiedi, possiamo mettere il tuo account in autoesclusione temporanea o permanente. Durante questo periodo, non potrai effettuare depositi o scommesse e non dovrai cercare di aprire un nuovo account. La nostra sezione Gioco responsabile contiene informazioni sui servizi disponibili per le persone che hanno un problema con il gioco d'azzardo in Italia e nel resto del mondo.

Potremmo sospendere o chiudere il tuo account se riteniamo che i presenti Termini e condizioni siano stati violati, se la legge o i regolamenti lo richiedono o se il proseguimento dell'attività comportasse un rischio inaccettabile dal punto di vista normativo, finanziario o di sicurezza. Di norma, ti restituiremo l'eventuale saldo in denaro reale residuo, a condizione che non provenga da frodi, riciclaggio di denaro o abuso di bonus. Ciò avverrà una volta completata la nostra revisione e quando saremo legalmente autorizzati a farlo.

Se non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto del nostro servizio, ti preghiamo di contattare prima il servizio clienti tramite e-mail, live chat o telefono. Il nostro team esaminerà la tua domanda e cercherà di darti una risposta chiara in un lasso di tempo ragionevole. Se non sei soddisfatto del risultato, puoi seguire la nostra procedura interna per portare avanti il reclamo. Puoi trovare ulteriori informazioni al riguardo sul sito. Come indicato nelle nostre informazioni sui reclami, in alcuni casi è possibile sottoporre la controversia a un organismo indipendente di risoluzione delle controversie.

I presenti Termini e condizioni sono regolati dalle leggi di Curacao, ma ciò non pregiudica le leggi sulla tutela dei consumatori applicabili nel tuo Paese di residenza. Se una qualsiasi parte del presente accordo dovesse risultare non valida o inapplicabile, la restante parte dell'accordo rimarrà comunque in vigore. La versione inglese dei presenti termini è quella da utilizzare. Le versioni tradotte sono fornite solo per tua comodità. In caso di discrepanze, farà fede il testo inglese.